ElabNET Technik Forum

Hallo ElabNET Team

Da ich im KNX User Forum immer wieder lese, dass noch viele Zahlungen ausstehend sind habe ich folgende Frage:

Ich habe den Timberwolf bestellt (100010261) und auch bezahlt (müsste jetzt nachschauen wann genau).

Den Care Vertrag habe ich eingesandt und unterdessen unterschrieben zurück erhalten.

Was dazu noch fehlt ist die Rechnung zum Carevertrag (einmalige Zahlung).

Da ich nun nicht weiss ob irgend ein Mail verloren gegangen ist oder ob die Rechnung erst mit der Auslieferung des Servers kommt, erlaube ich mir mal nachzufragen wie da der üblich Ablauf ist?

Ich habe dies bewusst im Forum gefragt, vielleicht geht es anderen ja auch noch so und es muss nicht jeder den Support bemühen. Falls dazu doch der Support zuständig ist, so frage ich dort natürlich gerne nach.


Danke für die Auskunft

Markus

Moin moin,

da ich gerade vor der selben Herausforderung stand:
Ich habe auch den unterschriebenen Care Vertrag bekommen, aber keine Zahlungsaufforderung.

Zitat von StefanW aus dem 950er Thread:

StefanW hat geschrieben: ↑Mi Jan 16, 2019 2:33 pm
Vorschlag: Wer seinen Server bezahlt und den Care eingesandt hat und das mehr als zwei Wochen her ist, sollte ein Ticket unter vertrieb at wiregate dot de aufmachen.

Dementsprechend, wenn es bei dir schon mehr als 2 Wochen her ist, dass du den Care Vertrag bekommen hast, email an obige adresse schreiben. Ich hatte die Info dann am nächsten Tag.

VG
Earl

Am Besten Ticket aufmachen vermute ich.
Hatte auch Ende Dezember eine Mail bekommen, das mein Care Vertrag noch fehlt, der Ende Nov. per Mail zurückgeschickt wurde.
Letztlich hat sich der Vertrag doch bei Elabnet angefunden und alles war gut!

Vielleicht ist die Rechnung untergegangen, aber das lässt sich sicher schnell lösen!

Anfragen wurden bisher immer und in der Regel recht schnell beantwortet.

Mercator hat geschrieben: ↑Mo Jan 21, 2019 1:00 pmAnfragen wurden bisher immer und in der Regel recht schnell beantwortet.

Jep, wobei wir derzeit mehrere hundert Tickets offen haben, es kann also im Einzelfall einfach ein wenig dauern. Bitte nicht ungeduldig werden, wenn man mal drei oder sieben Tage nicht hört - und schon gar keine Errinnerung oder so hinterher senden, weil es den aufgelaufenen Berg noch vergrößert.

Ansich ist es ein Luxusproblem, wir müssen soviele Bestellungen wie noch nie abwickeln, aber trotzdem ist es ein Haufen Arbeit.

==> Bitte also Geduld, es wird alles bearbeitet und wir machen auch so schnell wir können

Bitte immer daran denken: Ihr seid unglaublich viele, Care usw. bearbeitet ein Mann in Teilzeitstellung...

lg

Stefan

Hallo Stefan

Danke für die Rückmeldung werde mich also direkt bei euch melden.

Gruss

Markus