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Internal server error im Shop

Verfasst: Do Jul 23, 2020 4:56 pm
von Auweia
Hallo Stefan,
eben wollte ich im shop 2 KNX Überspannungsableiter bestellen . Leider geht das nicht und ich erhalte 2 Fehlermeldungen :
Internal server error
Folgendes habe ich gemacht:
- Aufruf shop.elabnet.de
- Cookies akzeptieren: Habe alle akzeptieren ausgewählt
- Blitzart ausgewählt
- In Warenkorb gelegt --> Fehlermeldung internal server error (2x)
Es kommt keine weitere Fehlermeldung mehr. Aber nach Anmeldung ist der Warenkorb leer.

Software: Win10, Chrome 84.0.4147.89
anbei Chrome : Protokoll:
internalerror.PNG
warning.PNG
Stört hier der Kaspersky??
Viele Grüße
Albert

Re: Internal server error

Verfasst: Do Jul 23, 2020 4:57 pm
von ms20de
Hallo Albert,

es gibt ein Problem bei unserem Shop-Anbieter.
Es wird an einer Lösung gearbeitet.

Wir hoffen dass es bald wieder funktionert.

Viele Grüße,
Matthias

Re: Internal server error im Shop

Verfasst: Do Jul 23, 2020 5:45 pm
von StefanW
Hallo,

wir haben zwar noch keine Rückmeldung vom Cloud-Betreiber, aber wir können die Shop-Seiten wieder aufrufen.

lg

Stefan

Re: Internal server error im Shop

Verfasst: Do Jul 23, 2020 5:56 pm
von Auweia
Das ist wahrscheinlich kein Problem mit dem Provider, sondern ein Problem mit den Cookies und dem Zugriff auf die lokal gelegten Daten. Dies ist bei den aktuellen Einstellungen vom Kaspersky Total Security eingestellt, s.o. failed to read localStorage - access denied
lg
Albert

Re: Internal server error im Shop

Verfasst: Do Jul 23, 2020 9:13 pm
von StefanW
Hallo Albert,

wir hatten definitiv am späten Nachmittag eine Störung der Cloud des Anbieters, es dürften mehrere hundert Shops betroffen gewesen sein.

Die Fehlermeldung war "internal server error", so wie Du das auch gesehen hast. Die in dessen Forum versprochene Rückmeldung ist leider ausgeblieben bisher. Daher kennen wir die genaue Ursache nicht. Nach unseren Tests geht es wieder, aber alle Varianten zu testen ist schwierig.

Auweia hat geschrieben: Do Jul 23, 2020 5:56 pmDas ist wahrscheinlich kein Problem mit dem Provider, sondern ein Problem mit den Cookies und dem Zugriff auf die lokal gelegten Daten. Dies ist bei den aktuellen Einstellungen vom Kaspersky Total Security eingestellt, s.o. failed to read localStorage - access denied
Ich kann das nicht ausschließen, aber auch nicht testen.

==> Es wäre toll, wenn Du nochmal in den Shop gehen könntest um zu sehen, ob das jetzt funktioniert oder nicht.

lg

Stefan

Re: Internal server error im Shop

Verfasst: Sa Jul 25, 2020 6:12 am
von StefanW
Hallo zusammen,

wir haben mittlerweile vom Anbieter des Shopsystems einen RfO bekommen für den Ausfall vom Donnerstag:
Hallo zusammen,

im Rahmen der Ceres-TTFB Analyse wurde Code in stable eingespielt, der einen Bug in der Preisermittlung verursacht hat. Das führte zu den hier beschriebenen Ausfällen. Von erstem Auftreten bis zu einem Fix vergingen 10 Minuten. Bis der Fix live und auf allen System ausgerollt war, vergingen ca. 45 Minuten. Wir haben teamintern den Ablauf analysiert:

die ursprüngliche, fehlerhafte Änderung hätte nicht in stable sein müssen
die ursprüngliche, fehlerhafte Änderung in stable wurde zu einer schlechten Uhrzeit verteilt, d. h. nachmittag gegen 16 Uhr
es wurde keine Status Mail verschickt, das wurde schlicht vergessen

Uns sind also mehrere Fehler unterlaufen. Wir entschuldigen uns dafür und haben durch eine interne Retrospektive sicher gestellt, dass sich so etwas nicht wiederholt.

Grüße
Sascha

Das ist also ordentlich schief gelaufen dort. Da wurde Beta-Code mal eben mitten am Tag in die produktiven Shop-Systeme eingespielt. so dass mehrere hundert (Schätzung) Shops betroffen waren.

Das ist der Nachteil von cloudbasierten Systemen, man ist komplett in der Hand des Anbieters. Man muss sich um vieles selbst nicht kümmern, man kann dann aber selbst bei Systemfehlern nicht eingreifen und ist auf den Anbieter angewiesen. Eigentlich will man durch einen cloudbasierten Ansatz die Verfügbarkeit verbessern und Kosten einsparen. Hoffen wir, dass sich unsere Entscheidung langfristig bewährt.

lg

Stefan

Re: Internal server error im Shop

Verfasst: Sa Jul 25, 2020 11:35 am
von Auweia
Hallo Stefan,
eben habe ich nochmals versucht im shop den Blitzschutz zu bestellen und leider ist das Problem immer noch da:
Es kommt zwar die Fehlermeldung "internal server error" nicht mehr, aber mein Warenkorb bleibt leer.
Folgendes habe ich gemacht: (mit Chrome)
- shop aufgerufen: Es kommt die Meldung "Wir nutzen Cookies --- "
- Alle akzeptieren gedrückt
- Überspannungsschutz ausgewählt - Gerät wird angezeigt , aber wieder mit der Meldung "Wir nutzen Cookies.."
- Alle akzeptieren gedrückt --> zur Kasse
- Anmelden --> Meldung: Sie wurden erfolgreich angemeldet und weitere Meldung "Wir nutzen Cookies..."
- Alle akzeptieren gedrückt
Warenkorb ist leer
Im Entwicklungsmodus von Chrome (F12) wird der Fehler wie im Beitrag #1 angezeigt:
"Uncaught DOMException: Failed to read the 'locaStorage' property from 'Window': Access is denied for this document...
Das Problem ist, dass die Anwendung den lokalen Speicher auf meinem PC nicht benutzen darf/kann. Es scheint die Security Software/Kaspersky das abzufangen.
Gerne schicke ich dir weitere Infos.
lg
Albert

Re: Internal server error im Shop

Verfasst: Sa Jul 25, 2020 11:54 am
von gbglace
Wieso hat man sowas sowie Kaspersky noch auf'n Rechner installiert? Dieser WIN Defender ist in den Tests nicht mehr schlechter als die anderen Virenscanner. Und das diese Addon-Sicherheitsprogramme sovieles blockieren wodurch so manche Anwendung dann unbrauchbar wird ist ja auch bekannt. Ich würde sowas jetzt nicht zum Problem von Elabnet machen.

Re: Internal server error im Shop

Verfasst: Sa Jul 25, 2020 12:11 pm
von StefanW
Hallo Albert,
Auweia hat geschrieben: Sa Jul 25, 2020 11:35 am"Uncaught DOMException: Failed to read the 'locaStorage' property from 'Window': Access is denied for this document... Das Problem ist, dass die Anwendung den lokalen Speicher auf meinem PC nicht benutzen darf/kann. Es scheint die Security Software/Kaspersky das abzufangen.
Das wäre gut möglich.

Funktioniert es denn mit anderen Shops?

Ich fürchte dass ich nicht allzuviel unternehmen kann, weil wir haben diesen Shop als eine Cloud-Dienstleistung gemietet und wir haben keinen vollständigen Zugriff auf den Programmcode.

==> Ich kann Dir aber anbieten, die Bestellung für Dich anzulegen. In diesem Fall eine Mail an sales at wiregate dot de mit Angabe der zu bestellenden Artikel, mit Deiner vollständigen Adresse (es seih denn das Kundenkonto konnte angelegt werden und ist vollständig) und Angabe wie Du zahlen willst. Dann legen wir die Bestellung für Dich an und Du bekommst dann eine eMail aus dem Shop.

lg

Stefan

Re: Internal server error im Shop

Verfasst: Sa Jul 25, 2020 12:14 pm
von Auweia
Das ist nicht das Problem von Elabnet, sondern von der shop-software:
Es funktioniert das abspeichern von Daten etc. auf meinem Rechner nicht. Warum funktioniert Amazon, ebay und viele anderen shops auf dem gleichen PC?