[Beantwortet] [V4.1] TWS nicht mehr erreichbar / keine Netzwerkverbindung

[quickmicha]

Hallo Elabnet Team,

ich hoffe dies ist der richtige Weg euch mitzuteilen, dass mein TWS seit gestern abend nicht mehr erreichbar ist.
Gemerkt habe ich es, da einige Automationen nicht mehr funktionierten (per Gira Homeserver, der aber den TWS als IP Schnittstelle nutzt).

LED-Anzeigen:
PWR: grün
KNX: rot
run: rot

Netzwerk:
vergebene IP laut UniFi Netzwerk nicht (mehr) in Verwendung.
Browser: per IP und per https://timberwolf930.local/: nicht erreichbar

Es geht leider nichts mehr, auch komplett Strom- und Kabellos über Nacht hat nicht geholfen.

Gruß
Michael Groß

[quickmicha]

oh, ich glaube ich habe den falschen Bereich ausgewählt (wiregate statt TWS).
Wäre es möglich meinen Beitrag zu verschieben?

Gruß Micha

[quickmicha]

danke fürs Verschieben

[gbglace]

Verschoben und Titel angepasst.


Da der TWS offensichtlich keinerlei Kontakt zum LAN zu haben scheint wird eine Vernwartung per VPN Zugriff auch schwierig werden.

Gab es irgendwelche Anpassungen im LAN dieser Tage?
Oder ein elektrischer Schaden im LAN?

Den TWS mal an eine Spannungsversorgung und per LAN nur direkt am Laptop betreiben, keine übliche LAN-Infrastruktur dazwischen?

[quickmicha]

Nein, ausser neue wlan Geräte keine Änderung im Netz. Elektrischer Schaden im LAN: Nein, ich habe nichts bemerkt.
Ich administriere alle Geräte im Netz aktiv, soll heißen, alle Geräte bekommen eine reservierte IP, daher weiß ich eigentlich recht gut was bei mir im Netz so passiert.

achso,
ich kann den TWS mal testweise an meinen Rechner hängen, benötigt er dazu ein gedrehtes Kabel (war früher mal nötig, als ich noch mit Cisco Switchen auf der Arbeit rumspielen durfte). Bin da gerade nicht sicher wie die Geräte sich heute verhalten

[gbglace]

Ich bin da technisch nicht so tief in dem netzwerkzeug. wann beginnen die grünen Lämpchen an den LAN-Buchsen zu leuchten, wenn die Geräte sich etwas untereinander ausgehandelt haben ober eigentlich schon bei quasi elektrischem Kontakt?
Gibt es da irgendwelche Lebenszeichen?

Das mit dem Crosover-Leitungen ist seit längerem nicht mehr notwendig

[quickmicha]

soweit mir bekannt blinken die Lämpchen erst nach Aushandeln der Geschwindigkeit.
Hier blinkt nichts, beide leds sind dauernd am leuchten (grün und orange)

[StefanW]

Hi Michael,

für INDIVIDUELLE Probleme mit dem TWS, wie hier, IMMER als Ticket mit allen relevanten Angaben zu:

Adresse: Ihren vollen Vor- und Zunamen. Bitte geben Sie auch Ihre aktuelle Adresse an. Viele unserer Kunden sind Bauherren und ziehen dann in das neue Haus auch ein, bestellt wurde jedoch mit der vormaligen Adresse und deshalb brauchen wir die Angabe der aktuellen Adresse.

Erreichbarkeit: Vieles läßt sich in einem kurzen Gespräch schneller klären. Wenn wir Sie Anrufen dürfen, geben Sie uns bitte die Telefonnummern an, unter denen Sie erreichbar sind und wann wir Sie am Besten erreichen können.

Welches Geräte ist betroffen: Bitte beschreiben Sie genau das Gerät, das betroffen ist. Bei Servern oder Professional Busmastern geben Sie bitte auch die Seriennummer an und bei einem Timberwolf Server auch den installierten Softwarestand. Bitte prüfen Sie zuvor, dass die aktuelle Software installiert ist und der Fehler auch auftritt, nachdem Sie mit diesem aktuellen Softwarestand einmal gebootet haben. Das gilt auch für eventuell angeschlossene Geräte. Der Timberwolf Server kann mit hunderten bis tausenden Geräten kommunizieren. Da gibt es sehr viel richtig einzustellen. Bitte prüfen Sie, bevor Sie unseren Kundendienst in Anspruch nehmen, ob das Fehlerbild wirklich alleine in der Sphäre des Servers liegt oder ob die Ursache auch an einem anderen Gerät oder den hinterlegten Einstellungen liegen kann.

Genaue Fehlerbeschreibung: Bitte unterstützen Sie unsere Fehlersuche mit einer nachvollziehbaren Fehlerbeschreibung und falls bekannt auch den Hergang (Überspannung, Blitz, Feuer, Überschwemmung). Wenn Sie Bilder, Screenshots, Videos haben, dann senden Sie diese bitte ebenfalls zu. Bei der umfangreichen Dateien laden Sie diese bitte nach WeTransfer hoch und senden uns den Link dazu mit Ihrem eMail.

Wartungs-VPN: Bei Problemen mit einem Timberwolf Server geben Sie uns bitte an, ob Sie das Wartungs-VPN aktiviert haben und ob wir darauf zugreifen dürfen.

Server booten: Zusätzlich bitten wir Sie noch um die Information, ob wir beim Zugriff über das Wartungs-VPN auch ggfls. den Server booten dürfen.

Bestehender Thread: Bei einem bestehenden Forenthread, den Link angeben


==> per E-Mail an service at elabnet dot de

Stefan

[StefanW]

ich kann den TWS mal testweise an meinen Rechner hängen, benötigt er dazu ein gedrehtes Kabel (war früher mal nötig, als ich noch mit Cisco Switchen auf der Arbeit rumspielen durfte). Bin da gerade nicht sicher wie die Geräte sich heute verhalten

Moderne Geräte, wie der TWS, benötigen kein "Cross"-Lan-Kabel mehr bei Direktverbindung. Steht auch im Wiki.

Stefan

[quickmicha]

Hallo Stefan,

danke für die Zusatzinfos.

Ich hatte im Wiki gesucht wie ich das Problem am Besten melde, hatte aber nur unter "Hilfe und Informationsangebot / ElabNET Technik Forum" den folgenden Eintrag gefunden:

Falls Sie technische Fragen haben, oder es ein allgemeines Problem mit Funktionen dem Timberwolf Server bzw. daran angeschlossenen Geräte gibt, bitten wir Sie, dies im ElabNET Technik Forum zu schildern.

Für Ihre Anliegen zu Verkauf, Gewährleistung, Verträgen sowie im Fall eindeutig defekter Geräte wenden Sie sich bitte per Mail an ...

Beim zweiten Teil war ich mir nicht sicher, da ich nicht weiß ob das Gerät eindeutig defekt ist.

Ich werde aber nun die E-Mail schreiben, danke für den Hinweiß