mit der nächsten Version V 1.5 RC 11 präsentieren wir ein neues Leistungsmerkmal:
Eigenes Anmeldekonto für den Timberwolf Support
Bislang haben wir bei Fernwartung den Admin-Account benutzt, was zur Folge hatte, dass der Kunde diesen eigentlich nicht ändern durfte, weil wir sonst uns hätten nicht mehr anmelden können. Während der BETA-Phase war das noch vertretbar, aber mittlerweile geht das nicht mehr.
Darum: Ab der RC11 hat unser Service einen eigenen Support-Account, d.h. die Kunden können dann auch den eigenen Admin-Account auf ein eigenes Passwort ändern.
Weitere Infos:
- Support Account nicht lösch- oder deaktivierbar: Dieser Support-Account ist nicht löschbar und kann auch nicht deaktiviert werden. Auch das bestehende Admin-Konto kann nicht gelöscht oder deaktiviert werden, weil der Kunde soll sich nicht aussperren können.
Diese Konten - das eine wie das andere - kann der WireGate Support nur nutzen, wenn das Wartungs-VPN angeschaltet ist. Mithin hat der Kunde hier die gesamte Kontrolle. Eine doppelte Sperre (VPN & Konto) würde den Support stark erschweren und die Kosten erhöhen. - Individuelle Passwörter: Selbstverständlich hat jeder dieser neuen Support-Accounts auf JEDEM System ein individuelles Passwort. Dieses ist NICHT in einer Datenbank bei uns gespeichert sondern wird bei Bedarf von einem speziellen Programm berechnet, dass nur den Support-Admins zur Verfügung steht. Die Berechnung basiert auf einem Hash, das auf Basis von mehreren individuellen Seriennummern und einem Secret berechnet wird. Nur diese Seriennummern stehen in einer DB. Das Berechnungsverfahren kann nötigenfalls mit jedem Update auf jedem Timberwolf Server geändert werden.
Wir hoffen, ihr seid mit dieser Lösung einverstanden. Wir haben nach einer Lösung gesucht, die dem Interesse der Kunden nach voller Kontrolle entgegenkommt, welche sicher ist (individuelle Schlüssel), aber auch praktisch handhabbar damit wir den Support per Fernwartung einfach machbar durchführen können. Wer nicht möchte, dass wir auf den Server zugreifen, muss nur das Wartungs-VPN ausschalten.
Verfügbar: Mit RC11
lg
Stefan