[Gelöst] [V4.0 IP4] Timberwolf Cloud nicht erreichbar

[StefanW]

Hallo zusammen,

wir sehen uns das an und ggfls. müssen wir hier Cloud-Komponeten durchstarten.

lg

Stefan

[AchterB]

leider kommen wir per Support-VPN nicht drauf.

Also das ist ja jetzt wirklich ärgerlich und gleichzeitig bin ich wieder begeistert. So ein klasse Support, unkompliziert.

Der Wolf zeigt unter VPN volle Einsatzbereitschaft:


Ich habe den Wolf neugestartet, ohne Besserung, immer noch keine Verbindung. Aber warum werden dann alle Haken grün angezeigt ?! Und warum funktioniert die restliche Internetkommunikation?

Grüße,
Ben

[StefanW]

Danke Ben,

Also das ist ja jetzt wirklich ärgerlich und gleichzeitig bin ich wieder begeistert. So ein klasse Support, unkompliziert.

Danke.

==> bitte jetzt nicht mehr durchstarten und auf unsere Rückmeldung warten.


lg

Stefan

[AchterB]

Hallo,

gibt es schon etwas Neues?

Also aktuell zeigt er mir immer noch keine Verbindung zur Cloud an.

Grüße,
Ben

[StefanW]

Hi Ben,

ja, sorry, war gestern schon spät.

Wir haben das Thema ziemlich intensiv geprüft, auch auf Deinem Server eingelogged und konnten die Ursache in dieser Zeit nicht finden.

Der Plan ist nun, dass wir die Software um zusätzliche Debugging-Ausgaben erweitern, dann auf Deinem Server von Hand installieren und dann sehen, was raus kommt.

Das ist aufwändig und Termin kann ich gerade nicht nennen. Aber falls wir ein Problem haben, wollen wir es mit IP5 auch gefixed haben.

lg

Stefan

[AchterB]

Okay, klingt nach einem Plan!

Grüße,
Ben

[snipes0815]

Hallo,

ich habe das selbe Problem schon längers. Nach einen neu Start läuft es wieder nach einer gewissen Zeit geht die Verbindung in die Brüche.
So sieht es da dann bei mir aus.


Allerdings bin ich noch auf der alten Software unterwegs 3.5.1

Grüße Andreas

[MyHome64]

Hallo zusammen,
ich habe mich schon länger nicht mehr am TWS angemeldet und habe jetzt festgestellt, dass er keine Verbindung zur Cloud hat und deshalb das Zertifikat auf dem TWS veraltet ist. Wie beim Autor oben sind aber alle Häkchen grün und auch der Support VPN läßt sich aktivieren.
Durch das veraltete Zertifikat im TWS meckert der Fire Fox Browser immer beim Zugriff und mit Chrome komme ich gar nicht drauf.

Des Weiteren wird mir angezeigt dass mein TWS angeblich nicht registriert wäre obwohl ich das gemacht habe. Das musste schon mal von ElabNet irgendwie neu gesetzt werden.

Hat mir Bitte jemand einen Tipp was zu tun ist?

Viele Grüße
Hermann

[StefanW]

Hallo,

schreibt Ihr uns bitte dazu (oder neuer Eintrag hier) WAS für eine Internet-Verbindung ihr genau habt und welcher Router.

Es gibt nicht die eine Ursache für diese Art von Verbindungsproblemen. Dort, wo wir das näher untersucht haben, stellen wir fest, dass sowohl der Server als auch die Cloud alles richtig tut für sich, aber die Verbindung nicht aufgebaut wird, weil irgendwas dazwischen das verhindert. Ein Gedanke ist, dass einzelne Internet-Provider nicht alle Ports durchreichen, z.B. bei Internet-Anschlüssen mit "Carrier Grade NAT", bei dem eine öffentliche IP für zig Kunden verwendet wird und es daher zur Knappheit an Ports kommt. Häufig zu finden bei Internet-Anschlüssen mit IP6 only ("DS Lite"), weil hier für das Mapping zum IPv4 Netz keine 1:1 Umsetzung verwendet wird. Das muss nicht die Ursache sein, aber gehört zum Kreis der Vermutungen.

Daher bitte Angaben zum Internet-Anschluss und zum lokalen Router machen und alles, von dem ihr meint, das könnte besonders sein.

lg

Stefan

[MyHome64]

Hallo Stefan,

danke schon mal für die schnelle Antwort.

Ich habe jetzt einfach mal ein Bild der Infos aus meiner Fritz Box gemacht und hoffe das hilft.
Ich habe einen lokalen (kommunalen) Internetanbieter - GmündCom/fairfast. Die einzige Besonderheit die mir gerade einfällt ist, dass die Verbindung zum Provider nicht jede Nacht mit einer neuen IP Adresse neu gestartet wird. So wie ich das von früher von 1und1 kannte. Die IP Adresse scheint immer dieselbe zu sein.
Allerdings hatte ich genau diesen kommunalen Anbieter und diese Fritz Box auch schon als ich den TWS gekauft und in Betrieb genommen habe. Da hat sich nichts geändert.



Viele Grüße
Hermann